أخطرت الحكومة يوم الجمعة القواعد التي بموجبها ستنشئ لجان استئناف لمعالجة المظالم التي قد تكون لدى المستخدمين ضد قرارات منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر وفيسبوك بشأن استضافة محتوى مثير للجدل.
سيتم تشكيل لجنة (لجان) استئناف التظلمات المكونة من ثلاثة أعضاء في غضون ثلاثة أشهر ، وفقًا لإخطار جريدة صادر عن وزارة الإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات.
أضافت الحكومة ، في القواعد الجديدة ، محتوى دينيًا مرفوضًا (بقصد التحريض على العنف) إلى جانب المواد الإباحية وانتهاكات العلامات التجارية والمعلومات المزيفة وشيء يمكن أن يشكل تهديدًا لسيادة الأمة يمكن للمستخدمين الإبلاغ عنه على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن الطعن في قراراتهم بشأن مثل هذه العلامات في لجان التظلمات.
بعد وقت قصير من الإخطار بالتعديلات ، غرد وزير تكنولوجيا المعلومات أشويني فايشناو: “تمكين المستخدمين. تم تقديم لجنة التظلمات (GAC) للاستماع إلى الطعون ضد قرارات مسؤول التظلمات المعين من قبل الوسيط “.
وفي تغريدة أخرى ، قال الوزير ، “سيتم توفير سياسة الخصوصية واتفاقيات المستخدم الخاصة بالوسيط باللغات الهندية الثمانية المدرجة في الجدول”.
بينما كانت شركات التكنولوجيا الكبرى تدعو إلى التنظيم الذاتي ، يبدو أن الحكومة اتخذت وجهة نظر مفادها أن مخاوف المستخدمين بشأن المحتوى على منصات وسائل التواصل الاجتماعي تحتاج إلى معالجة من قبل هيئة استئناف للشكاوى.
كانت الحكومة قد أخطرت ، في فبراير 2021 ، بقواعد تكنولوجيا المعلومات التي تنص على منصات وسائل التواصل الاجتماعي لتعيين مسؤول التظلمات. يقوم المستخدمون في المرحلة الأولى بالإبلاغ عن الشكاوى ضد المحتوى أو ضد مستخدم آخر ، إلى مسؤول التظلمات.
تم تعديل القواعد الآن من خلال إشعار يوم الجمعة لتعزيز آلية معالجة المظالم.
تنص التعديلات على أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي تستقبل شكاوى المستخدمين في غضون 24 ساعة ، وحلها في غضون 15 يومًا بعد ذلك.
يمكن أن تتراوح الشكاوى من مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال إلى العري وانتهاكات العلامات التجارية وبراءات الاختراع ، والمعلومات المضللة ، وانتحال شخصية شخص آخر ، والمحتوى الذي يهدد وحدة وسلامة البلد بالإضافة إلى المحتوى “القابل للامتصاص” الذي يعزز “العداء بين المجموعات المختلفة على أساس الدين أو الطبقة بقصد التحريض على العنف “.
تنص القواعد على منصات وسائل التواصل الاجتماعي لإزالة بعض المحتوى المثير للجدل في غضون 72 ساعة من الإبلاغ.
ستتمكن لجان الاستئناف من مراجعة إدارة المحتوى والقرارات الأخرى لشركات التواصل الاجتماعي مثل Meta و Twitter.
قال الإخطار: “يتعين على الحكومة المركزية ، عن طريق الإخطار ، إنشاء لجنة استئناف واحدة أو أكثر من لجان التظلمات في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ بدء تعديل قواعد تعديل تكنولوجيا المعلومات (إرشادات وسيطة ومدونة أخلاقيات الوسائط الرقمية) ، 2022”.
ستتألف كل لجنة استئناف من رئيس وعضوين متفرغين تعينهما الحكومة المركزية ، أحدهما سيكون عضوًا بحكم منصبه وعضوين مستقلين.
وأضافت “يجوز لأي شخص متضرر من قرار مأمور التظلمات أن يفضل التظلم أمام لجنة التظلمات خلال مدة ثلاثين يوما من تاريخ استلام البلاغ من مأمور التظلمات”.
ستتعامل لجنة الاستئناف مع هذا الاستئناف “على وجه السرعة” وتبذل جهدًا لحل الاستئناف بشكل نهائي في غضون ثلاثين يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الاستئناف.
إذا وجدت لجنة استئناف التظلمات ، أثناء تعاملها مع الاستئناف ، أنه ضروري ، فيمكنها طلب المساعدة من أي شخص لديه المؤهلات والخبرة والخبرة المطلوبة في الموضوع.
وجاء في البيان أن “لجنة التظلمات ستتبنى آلية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت حيث تتم عملية الاستئناف بأكملها ، من تقديم الاستئناف إلى القرار ، من خلال الوضع الرقمي”.
بالمناسبة ، تأتي هذه الخطوة في وقت أكمل فيه الرئيس التنفيذي لشركة Tesla Inc Elon Musk ، الرئيس التنفيذي لتصنيع السيارات الكهربائية ، استحواذه على Twitter بقيمة 44 مليار دولار أمريكي ، ووضع أغنى رجل في العالم على رأس أحد أكثر تطبيقات الوسائط الاجتماعية تأثيرًا في العالم.
كانت التغييرات في قواعد تكنولوجيا المعلومات قيد العمل منذ شهور ، على الرغم من ذلك ، منذ أن قام المستخدمون بوضع علامة حمراء على حالات الأنظمة الأساسية الرقمية التي تتصرف بشكل تعسفي. ستعمل الخطوة الأخيرة على تسليح المستخدمين بآلية الطعن في التظلمات على شكل لجان استئناف ستنظر في الشكاوى المقدمة من قبل الأفراد ضد قرارات مسؤولي التظلمات على منصات التواصل الاجتماعي.
أخطرت الحكومة ، في فبراير 2021 ، بقواعد تكنولوجيا المعلومات (إرشادات الوسيط ومدونة أخلاقيات الوسائط الرقمية) ، 2021 لتطبيقات الوسائط الاجتماعية ، وبوابات الأخبار عبر الإنترنت ، ومجمعي الأخبار ومنصات OTT. ومع ذلك ، حتى بعد توفير آلية الانتصاف من خلال قواعد تكنولوجيا المعلومات ، 2021 ، ظلت العديد من شكاوى المستخدمين دون حل ، مما دفع الحكومة إلى التدخل واقتراح إطار اختصاص استئنافي.
كانت هناك معوقات من الصناعة وبعض أصحاب المصلحة بشأن اقتراح لجنة التظلمات بعد أن وزعت الحكومة ، في يونيو ، مسودة القواعد حول هذا الموضوع. في الوقت الحالي ، قالت وزارة تكنولوجيا المعلومات “لا توجد آلية استئناف يقدمها وسطاء ولا توجد أي آلية تنظيم ذاتي ذات مصداقية”.
“يُقترح إنشاء هيئة استئناف تسمى” لجنة استئناف التظلمات “بموجب القاعدة 3 (3) من قواعد تكنولوجيا المعلومات لعام 2021 من خلال الاحتجاج بالقسم 79 من قانون تكنولوجيا المعلومات مع مراعاة الإرشادات الإضافية التي قد تحددها الحكومة المركزية. سيكون لدى المستخدمين خيار الطعن في عملية معالجة المظالم للوسطاء أمام هيئة الاستئناف الجديدة هذه ، “المذكرة المصاحبة لمشروع التعديل قد ورد في ذلك الوقت.
أكدت الحكومة ، طوال الوقت ، على أن السلامة والثقة هي أهداف ومهمة السياسة العامة ، وستبذل كل ما في وسعها لضمان وجود ضمانات مناسبة للمواطنين الرقميين الذين يتنقلون عبر الإنترنت ومساحات الوسائط الاجتماعية.
لقد أوضحت الحكومة بشكل واضح أن شركات وسائل التواصل الاجتماعي لا يمكنها تقويض الحقوق الدستورية للمواطنين ، وأن الإنترنت يجب أن يكون مكانًا آمنًا وموثوقًا به مع جميع المنصات التي تخضع للمساءلة أمام مستخدميها.
هناك استياء متزايد بين قسم من المستخدمين الذين يزعمون أن المنصات الرقمية تنغمس في أعمال تعسفية في إزالة المحتوى ، أو لا تستجيب بسرعة كافية للشكاوى ، على الرغم من قيام المستخدمين بوضع علامة حمراء عليها.
ومع ذلك ، قالت منظمة Internet Freedom Foundation للدفاع عن الحقوق الرقمية في تغريدة: “تتسبب قواعد التعديل المُبلغ عنها في إلحاق الضرر بالحقوق الرقمية لكل مستخدم هندي لوسائل التواصل الاجتماعي”.
