بينما اكتسبت خدمات البث شعبية في جميع أنحاء العالم ، لا يزال المستهلكون يكافحون للعثور على المحتوى المناسب عليها ويريد الكثيرون تخصيصًا أفضل عندما يتعلق الأمر بالتوصيات. والأهم من ذلك ، أن المشتركين في الهند مقتنعون بأن حوالي 60 في المائة من المحتوى الذي يدفعون مقابله غير ذي صلة. هذه هي النتائج التي توصل إليها تقرير جديد صادر عن شركة تكنولوجيا المعلومات Accenture ، والذي يتوقع أن يلعب المجمّعون دورًا أكثر أهمية في إبقاء المستهلكين سعداء في المستقبل.
يتنبأ التقرير أيضًا أنه لنجاح خدمات البث ، لن ينجح التركيز على زيادة عدد المشتركين كإستراتيجية. بدلاً من ذلك ، يشير إلى أن العملاء يرغبون في التنقل عبر ثقوب المحتوى بسهولة أكبر ، ولديهم “خيار أكبر في خدمة ما يدفعون مقابل ما يريدون فقط”. يريد العملاء أيضًا “الرد على الخوارزمية لمساعدتها على القيام بعمل أفضل في التوصية بالمحتوى”. وفقًا لـ Accenture ، يمكن تحقيق ذلك من خلال توحيد تجربة المستهلك من خلال واجهات برمجة التطبيقات واتفاقيات مشاركة البيانات لإنشاء وصول سلس عبر خدمات البث (بما في ذلك أشكال الترفيه الأخرى).
وفقًا لإحصاءات الهند ، أعرب ما يقرب من سبعة من كل 10 مشتركين في خدمات البث المتعددة عن إحباطهم من تجارب المشاهدة الخاصة بهم. أشار حوالي 46 في المائة ممن شملهم الاستطلاع إلى أنهم يقضون أكثر من ست دقائق في البحث عن شيء لمشاهدته. علاوة على ذلك ، قال 81 في المائة ممن شملهم الاستطلاع في الهند إنهم يرغبون في إمكانية مشاركة ملفهم الشخصي من خدمة ما بسهولة مع خدمة أخرى. يمكن أن يضمن ذلك محتوى أفضل وأكثر تخصيصًا للمستخدمين.
ولكن بشكل حاسم ، يجد المستخدمون الهنود أن غالبية (60 في المائة) من المحتوى المدفوع على هذه الخدمات غير ذي صلة ، وهو أمر مذهل.
على الصعيد العالمي ، وجد حوالي 60 في المائة من المستهلكين أن عملية التنقل بين هذه الخدمات المختلفة “قليلاً” إلى “للغاية” محبطة ، وما يقرب من نصفهم (44 في المائة) يقضون أكثر من ست دقائق في محاولة مشاهدة المحتوى. قال حوالي 56 في المائة إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على نقل ملفهم الشخصي من خدمة إلى أخرى لتخصيص المحتوى بشكل أفضل. علاوة على ذلك ، قال 51 في المائة إنهم سيكونون سعداء للسماح لخدمة الفيديو عند الطلب بمعرفة المزيد عنها لتقديم توصيات أكثر صلة بهم.
يسلط الاستطلاع الضوء أيضًا على أن العملاء على مستوى العالم يتطلعون إلى تقليل إنفاقهم على الاشتراكات حيث يقترب الكثيرون من الحد الأقصى لمبلغ الأموال التي سينفقونها على هذه الاشتراكات. على الصعيد العالمي ، قال 33 في المائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع ، إنهم سيقللون “إلى حد ما” أو “بشكل كبير” من الإنفاق على وسائل الإعلام والترفيه عبر الاشتراكات والمشتريات لمرة واحدة في الأشهر الـ 12 المقبلة.
“مع نضوج قطاع دفق الفيديو ، يجد المستهلكون بشكل متزايد أن التجربة معقدة ومكلفة وصعبة الاستخدام. قال سوراب كومار ساهو ، العضو المنتدب والقائد لممارسات الاتصالات والإعلام والتكنولوجيا في الهند ، في بيان صحفي ، إن تطور تفضيلات المستهلكين والاقتصاد الصعب سيخلق تحديات لمنصات بث الفيديو.
وأضاف أنه من أجل الفوز في الفضاء التنافسي ، “يحتاج النظام البيئي إلى إعادة ضبط رئيسية” ، وسيحتاج المستهلكون إلى مزيد من التحكم في تجربة المشاهدة الخاصة بهم.
يوصي التقرير أيضًا أنه ربما يتعين على الشركات البدء في التخطيط لنموذج بيانات موزع. سيحتاجون أيضًا إلى الاستثمار في خصوصية البيانات وإعلان هذا الالتزام للمستهلكين ، لذلك فهم واثقون من مشاركة البيانات التي تعتبر بالغة الأهمية لخدمات التكامل والتخصيص.
يستند تقرير Accenture إلى استطلاع عبر الإنترنت لـ 6000 مستخدم متدفق في 11 دولة ، بما في ذلك الهند.
اكتشاف المزيد من مجلة الإخلاص
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
