يهدف الملياردير بجامعة هارفارد إلى جعل العمل المكتبي أكثر كفاءة

تعمل Soroco الملياردير Harvard alum مع الشركات العالمية لتبسيط مهام المكتب ، باستخدام تقنيات مماثلة للجهود الرائدة لشركة Toyota Motor Corp منذ عقود للقضاء على الهدر في التصنيع. تقوم الشركة بجمع البيانات لدراسة أنماط كيفية استخدام العمال للبرامج عبر الفرق وتقترح إصلاحات للتغلب على مكامن الخلل وتعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف. يمكن أن تكون الحلول تقنية وأتمتة وتوحيدًا أفضل ومنع تكرار المهام.

تحصل الشركة الناشئة ، التي يقع مقرها في كل من بوسطن وبنغالور ، على عرض في الوقت الفعلي لكيفية إنجاز الأشخاص في الفرق للعمل باستخدام التعلم الآلي. ومن بين العملاء شركة الأدوية Bayer AG ، والعملاق الهندسي Robert Bosch GmbH ، وصانع الحلوى وأطعمة الحيوانات الأليفة Mars Inc. ، بالإضافة إلى بعض بنوك وول ستريت وتجار التجزئة العالميين عبر الإنترنت.

قال مورتي المؤسس ورئيس قسم التكنولوجيا في مقابلة أجريت مؤخرًا في بنغالور: “قامت صناعة التصنيع ببناء وتحسين العمليات لجعل عمل أصحاب الياقات الزرقاء أكثر كفاءة ولكن العصر الرقمي ليس له مثيل”. “لقد بنى سوروكو ما يعادله من ذوي الياقات البيضاء.”

إنه بالكاد أول من توصل إلى هذا المفهوم ، والذي يطلق عليه اسم التعدين المهم في لغة الصناعة. عمالقة مثل Microsoft Corp. و International Business Machines Corp. و SAP SE جميعهم لديهم عروض مماثلة وقد كافحوا لإحداث الكثير من التأثير في أوجه القصور اليومية لعمل ذوي الياقات البيضاء.

يعتقد مورتي أنه وجد طريقة أكثر فاعلية. قال إن برنامج Soroco يمكن أن يجمع البيانات وأنماط الخرائط عبر فرق بأكملها ، ويكشف عن أوجه القصور والهدر التي لا يستطيع كبار المسؤولين التنفيذيين رؤيتها.

قال مورتي ، الذي حصل على درجة البكالوريوس من جامعة كورنيل ودكتوراه من جامعة هارفارد ، في علوم الكمبيوتر: “من الشائع أن ترى الإدارة في مواجهة الفريق الذي يقوم بالعمل”. “تساعد سوروكو على تحقيق هدف مشترك.”

في أحد الأمثلة ، واجهت شركة أدوية عالمية شكاوى من العملاء بشأن التأخير في معالجة الطلبات والخصومات والمرتجعات. تقول Soroco إن برنامج التعلم الآلي الخاص بها اكتشف خطوات على طول الطريق تتطلب قدرًا كبيرًا من العمل اليدوي والأتمتة الموصى بها عبر مواقع متعددة. أدى ذلك إلى خفض وقت المعالجة بنسبة 75٪ ، مما أدى إلى انخفاض حاد في الشكاوى ، وفقًا لشركة بدء التشغيل.

تعاون مورتي مع Arjun Narayan ، عالم الكمبيوتر من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، وجورج نيتشيس ، الحاصل على درجة الدكتوراه من جامعة كارنيجي ميلون ، لإنشاء شركة Soroco في عام 2014. وتسعى الشركة الناشئة إلى التوسع في وقت أدى فيه الوباء إلى تسريع انتشار الأجهزة الرقمية والتطبيقات التي يستخدمها أكثر من نصف مليار موظف مكتبي حول العالم. يقدر مورتي أن الأشخاص يتفاعلون مع البرامج المتعلقة بالعمل ما يقرب من 70 مرة أكثر من تفاعلهم مع الشبكات الاجتماعية الرائدة.

إلى جانب المنافسة الهائلة ، قد تواجه Soroco أيضًا مقاومة داخلية من الموظفين الذين يشعرون بالتهديد من التدقيق في كيفية عملهم ، وفقًا لأمرديب مودي ، نائب الرئيس في مجموعة Everest Group. لمعالجة مثل هذه المخاوف ، يقول سوروكو إن التمرين بأكمله مجهول الهوية ويتم تنفيذه دون المساس بخصوصية الأفراد.

قال سانديب دادلاني ، الذي كان حتى الشهر الماضي كبير المسؤولين الرقميين في مارس ، إن معظم الشركات مهووسة بالنوع الخاطئ من الأسئلة المتعلقة بمكان العمل – مثل عدد أيام عمل الموظفين من المنزل أو المكتب.

قال دادلاني ، وهو الآن كبير مسؤولي التكنولوجيا والرقمية في مجموعة الرعاية الصحية UnitedHealth: “يمكن لأي قدرة تقنية تسمح للمؤسسات بالتعاطف مع كيفية عمل الموظفين وفهمها ، أن تساعد في تأطير مشكلة الإنتاجية بشكل أفضل ، وتجعل الحياة أفضل للفرق وعلى نطاق واسع”. جروب إنك.

حصة Infosys

يمتلك Murty 1.45 ٪ من Infosys ، التي تبلغ قيمتها السوقية حوالي 80 مليار دولار ، مما يجعله ثاني أكبر مساهم فردي في شركة التعهيد العملاقة التي أسسها والده نارايانا مورثي. أخت مورتي أكشاتا ، وهي ملياردير ، متزوجة من رئيس الوزراء البريطاني المنتخب حديثًا ريشي سوناك.

قال مورتي إن شركة Soroco ، التي تضم حوالي 250 موظفًا و 40 براءة اختراع ، ليست في عجلة من أمرها للحصول على تمويل خارجي حتى الآن ، مضيفةً أن قاعدة عملائها تضاعفت ثلاث مرات في العام الماضي.