ماذا لو كان بإمكانك إجراء دفعة باستخدام UPI بعد إجراء مكالمة بسيطة فائتة؟ هذا ما تقدمه MissCallPay لقاعدة مستخدمي الهواتف المميزة الواسعة في الهند. دخلت الشركة في شراكة مع بنك الهند باعتباره البنك الداعم لطرح هذه التسهيلات. “UPI هو في الأساس لمستخدمي الهواتف الذكية البارعين في مجال التكنولوجيا. يبلغ إجمالي عدد المستخدمين على UPI اليوم 260 مليون مستخدم بالكاد. قال Mitesh L Thakker ، مؤسس MissCallPay ، لموقع Indianexpress.com ، إن ما يقرب من 91 كرور روبية شخص اليوم متحفظون على ثورة UPI.
تم بناء حل MissCallPay في إطار نظام UPI123 ، الذي تم الإعلان عنه في وقت سابق من هذا العام لجلب المزيد من مستخدمي الهواتف المميزة ضمن نطاق واجهة المدفوعات المتحدة.
مع MissCallPay ، يمكن لمستخدم الهاتف المميز الوصول إلى حسابه المصرفي ، وتحويل الأموال ، وتسديد الفواتير ببساطة عن طريق إجراء مكالمة فائتة على الرقم المعروض في متجر التاجر. بمجرد أن يعطي المستخدم مكالمة فائتة ، سيحصل على الفور على رد اتصال من MissCallPay ، يطلب منهم مصادقة المعاملة عن طريق إدخال UPI PIN الخاص بهم.
“الفرضية الكامنة وراء UPI123 Pay هي أنها يجب أن تلبي احتياجات قسم أكبر من Bharat لدينا. يجب على المستخدمين إجراء جميع المعاملات بشكل رقمي تقريبًا ، وهذا هو التركيز الكامل للحكومة “، أضاف ثاكر.
عملت MissCallPay بشكل وثيق مع National Payments Corporation في الهند (NPCI) ، وهي المنظمة الجامعة المسؤولة عن خدمات مثل UPI Payment و Bharat Bill Pay و RuPay وما إلى ذلك.
ضع اللغات في الاعتبار
لكن إنشاء نظام دفع قائم على الاستجابة الصوتية التفاعلية للهواتف المميزة ، خاصة مع التركيز على اللغات ، لم يكن خاليًا من التحديات. كما أوضح ثاكر ، لم يكن تطبيق خصائص قناة رقمية بحتة وقناة قائمة على الإنترنت ، مثل UPI ، على قناة هاتفية أمرًا سهلاً.
من أجل إجراء مدفوعات على UPI ، يحتاج المستخدم فقط إلى إعطاء مكالمة فائتة لرقم. (رصيد الصورة: MissCallPay)
كان على الشركة أيضًا إنشاء نظام يدعم العديد من اللغات الهندية الإقليمية. لهذا الغرض ، اختاروا العمل مع Reverie Language Technologies ، وهي شركة تقنية تساعد في إنشاء منتجات للغات الهندية الإقليمية. “في وقت سابق ، كان لدى Reverie وحدات خاصة بنطاق الإنترنت فقط. لقد قبلوا التحدي وقاموا بتكييف ذلك مع قنوات النطاق الترددي المنخفض. بدون لغات ، هذا لا يمكن أن يعمل. طور Reverie 12 لغة يمكن أن تساعدنا في تغطية مساحة كبيرة من البلاد وعرضها ، “قال ثاكر.
ستدعم MissCallPay 12 لغة هندية ، بما في ذلك الهندية ، والماراثية ، والغوجاراتية ، والتاميلية ، والتيلجو ، والمالايالامية ، والأودية ، والكانادا ، والاسامية ، والإنجليزية ، والبنغالية ، والبنجابية.
قال آرفيند باني ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Reverie Language Technologies ، إن الشركة اضطرت إلى تدريب نماذجها اللغوية على وجه التحديد للعمل في النطاق الضيق لخطوط الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). “الجانب الأساسي الذي نحاول حله هو كيف يصبح الحل مفيدًا للمستخدمين النهائيين الذين لا يفضلون اللغة الإنجليزية. يجب أن يكون سهل التنفيذ دون المساس بالجودة من حيث تجربة المستخدم “.
بالنسبة لـ MissCallPay ، استخدم Reverie الأتمتة لتسجيل واجهات IVR. “تتمثل الخطوة الكبيرة في الأتمتة في أنه في الرد الصوتي التفاعلي ، كل ما يتم المطالبة به ليس صوتًا بشريًا. ولكن كل هذه الأشياء يتم إنشاؤها آليًا من خلال واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بتحويل النص إلى كلام “، كما أشار باني ، مضيفًا أن هذه تأتي بتكلفة أقل بكثير مقارنة بأجهزة الرد الصوتي التفاعلي النموذجية ، والتي تحتاج إلى تسجيلها في الاستوديو.
التقاط أسماء البنوك بدقة
كان على الشركات أيضًا أن تتذكر أن النظام يلتقط بدقة تفاصيل المستخدم ، مثل اسم البنك واللغة المفضلة. يتمثل أحد التحديات هنا في أنه في جميع أنحاء الهند ، تميل إلى أن تكون هناك اختلافات في كيفية استخدام الناس لاسم البنك. على سبيل المثال ، قد يقول البعض الهيئة الفرعية للتنفيذ لبنك الدولة الهندي ، في حين أن البعض الآخر يمكن أن يقول بنك الدولة فقط. يجب أن يكون النظام ديناميكيًا بما يكفي لفهم أن المستخدم يعني بنك الدولة الهندي ، بغض النظر عن الاختلاف في الاسم.
هناك بعض البنوك تسمى بنك شامراو ميتال التعاوني. بعض الناس يسمونه بنك شامرا فقط. قد يسميه البعض بنك SMB. علاوة على ذلك ، تتغير اللهجة أيضًا في الهند كل 30-40 كم. لذلك ، يجب أن يكون المحرك متطورًا إلى هذا الحد لفهم وفك شفرة ما يقال. وأضاف أن الهدف الآخر هو ضمان أن يتم الدفع بسرعة ، في غضون ثوانٍ ، لذا يجب أن تكون الواجهة بسيطة.
فيما يتعلق بالسلامة ، قال ثاكر إن MissCallPay هو في الأساس نوع من الخدمات المصرفية عبر الهاتف وليس من السهل تقديم تنازلات. وأشار أيضًا إلى أنه عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة فائتة ، فإنه يتلقى مكالمة من الخدمة في غضون 10 ثوانٍ ، وهو أمر يصعب انتحاله. “لا يمكن للقراصنة تتبع مكالمتك الفائتة ، ولا يمكنهم معرفة اسمك أو لغتك المفضلة. أنت تعطي مكالمة فائتة وتعيد الاتصال بلغتك المحلية التي تفضلها. لذلك إذا كنت مسافرًا في تاميل نادو وتم تعيين لغتك على أنها المهاراتية ، فلن تتلقى مكالمة مرة أخرى باللغة التاميلية “.
وقال ثاكر إن الخدمة شهدت استجابة كبيرة حتى الآن. بالطبع ، سيحتاج أيضًا إلى اعتماد واسع من التجار قبل أن يصبح أكثر شيوعًا. من وجهة نظره ، كان إجراء مكالمات فائتة في الماضي عادة أتت بسهولة للعديد من الهنود. لكن نظامهم الأساسي يمكن أن يضمن أن يصبح طريقة جديدة للدفع.
