لجان التظلم لوسائل التواصل الاجتماعي: الحكومة ستمضي قدماً على الرغم من المخاوف

قالت مصادر رسمية مطلعة على التطور إن التغييرات المقترحة ، التي تم تقديمها لأول مرة كجزء من مسودة التعديلات على قواعد تكنولوجيا المعلومات ، 2021 (قواعد تكنولوجيا المعلومات) في يونيو ، قد تم الانتهاء منها مع توقع إخطار النسخة النهائية خلال هذا الأسبوع. .

يأتي هذا التطور وسط انتقادات من نشطاء المجتمع المدني ، الذين أثاروا مخاوف بشأن مشاركة الحكومة في عملية الاستئناف ، وحتى عندما قالت الحكومة في البداية إنها ستكون مفتوحة لشركات التواصل الاجتماعي لإنشاء هيئة ذاتية التنظيم فيما بينها شريطة أن وجدت الحكومة أن عمل الهيئة مرضٍ.

ما تعنيه التغييرات بشكل أساسي هو أنه في حالة عدم رضا المستخدم عن قرار الإشراف على المحتوى الذي اتخذه مسؤول المظالم في شركة اجتماعية ، يمكنه استئناف هذا القرار أمام لجنة الاستئناف المقترحة من قبل الحكومة. كان الاقتراح الأولي للحكومة نابعًا من شكاوى المستخدمين بشأن نزعهم من الموقع ، أو إزالتهم من أحد مواقع التواصل الاجتماعي ، دون أن تمنحهم الشركات وسيلة مناسبة للاستماع.

وفقًا لمسؤول حكومي كبير ، سيشكل المركز لجنة أو أكثر من لجان التظلمات (GACs) في غضون ثلاثة أشهر من إخطار التعديلات النهائية. من المقرر أن يكون لكل GAC رئيس وعضوان بدوام كامل يعينهما المركز ، أحدهما سيكون مسؤولًا حكوميًا. وقال المسؤول إن GAC سيكون لها أيضًا “عضوان مستقلان”. لم توضح المسودة الأولية للتعديلات التكوين الدقيق لـ GAC.

من المتوقع أيضًا أن تسمح القواعد النهائية لـ GAC بالتماس المساعدة من الأشخاص الذين قد يكون لديهم خبرة وتجربة كافية في موضوع ما أثناء التعامل مع نداءات المستخدمين. يمكن أن تتبنى GAC “آلية تسوية المنازعات عبر الإنترنت” حيث تتم عملية الاستئناف بأكملها ، بدءًا من تقديمه إلى القرار النهائي ، عبر الإنترنت. سيتعين على شركات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا تجميع كل طلب تم تمريره من قبل GAC والإبلاغ عنها على مواقع الويب الخاصة بها.

سيُسمح لأي شخص متضرر من قرار صادر عن مسؤول التظلمات لوسيط وسائل التواصل الاجتماعي بتقديم استئناف إلى GAC في غضون ثلاثين يومًا. من المتوقع أن تتعامل GAC مع الاستئناف وتسويته في غضون شهر من استلام الاستئناف.

الاستفسارات المرسلة إلى MeitY لم تستدعي ردًا حتى النشر.

أثار اقتراح الحكومة بالإشراف على تعديل المحتوى وقرارات شكاوى المستخدمين التي تتخذها منصات التواصل الاجتماعي حفيظة نشطاء المجتمع المدني. على سبيل المثال ، قالت مجموعة الحقوق الرقمية Internet Freedom Foundation التي تتخذ من دلهي مقراً لها ، في مذكرة مقدمة إلى MeitY في يوليو / تموز ، إن هذا البند يمكن أن “يجعل الحكومة المركزية (بدلاً من هيئة قضائية مستقلة أو هيئة تنظيمية) هي الحكم في الكلام المسموح به بشأن الأنترنيت. من شأنه أن يحفز منصات وسائل التواصل الاجتماعي على قمع أي خطاب قد لا يكون مستساغًا للحكومة أو المسؤولين العموميين أو أولئك الذين يمكنهم ممارسة الضغط السياسي “.

كانت الحكومة قد أبقت الخيار مفتوحًا لمنصات التواصل الاجتماعي لإنشاء هيئة ذاتية التنظيم للتعامل مع شكاوى المستخدمين ، شريطة أن تثبت الشركات أن نظامها كان فعالًا. قامت شركات وسائل التواصل الاجتماعي ، جنبًا إلى جنب مع رابطة الإنترنت والهاتف المحمول في الهند (IAMAI) ، بوضع حدود لآلية التنظيم الذاتي ردًا على ذلك. ومع ذلك ، ذكرت The Indian Express في وقت سابق أنه في حين أن شركات مثل Meta و Twitter قد دعمت هيئة التنظيم الذاتي ، عارض Snap و Google ملامح معينة لها ، مما يشير إلى مخاوف بشأن عدم القدرة على الطعن قانونيًا في أي قرارات نهائية تتعلق بالإشراف على المحتوى. هيئة الإدارة ، بالإضافة إلى الاختلاف في سياسات الاعتدال للمنصات المختلفة.

في تفاعل مع هذه الورقة في أغسطس ، قال Chandrasekhar أيضًا أن هيئة التنظيم الذاتي لا يمكن أن “تسيطر عليها شركات التكنولوجيا الكبرى” ، ويجب أن يكون لها تمثيل متساو من الشركات الناشئة الأصغر. وكان قد قال سابقًا: “نود أن نرى تنوعًا ، وشركات ناشئة هندية وأجنبية أصغر حجمًا وممثلة على قدم المساواة وبشكل مرئي ، والسياسات التي يتم إعدادها بمدخلاتها أيضًا”.