نظرًا لقلقها بشأن صانعي السيارات والهواتف المحمولة والسلع الاستهلاكية الأخرى التي تحتكر سوق الإصلاح وقطع الغيار ، تخطط الحكومة لإلزامهم بمشاركة تفاصيل المنتج مع العملاء اللازمة للإصلاح بواسطة أنفسهم أو بواسطة أطراف ثالثة.
وقالت وزارة شؤون المستهلك في بيان يوم الخميس إنها شكلت لجنة – برئاسة نيدهي خير ، السكرتير الإضافي – لوضع إطار عمل شامل بشأن الحق في الإصلاح.
بشكل عام ، يحتفظ المصنعون بالسيطرة على قطع الغيار ، بما في ذلك تصميمها ، وتشعر الحكومة أن هذا النوع من احتكار عمليات الإصلاح ينتهك “حق العميل في الاختيار”.
إلى جانب ذلك ، تذكر بطاقات الضمان الخاصة بالعديد من المنتجات أن إصلاحها من ملابس لا يتعرف عليها المصنعون سيؤدي إلى فقدان العملاء مزايا الضمان الخاصة بهم.
الأساس المنطقي وراء الحق في الإصلاح هو أنه عندما يشتري العملاء منتجًا ، فمن الطبيعي أنه يجب عليهم امتلاكه بالكامل “والذي من أجله يجب أن يكون المستهلكون قادرين على إصلاح المنتج وتعديله بسهولة وبتكلفة معقولة ، دون أن يكونوا أسرى أهواء الشركات المصنعة للإصلاح “، بحسب البيان.
سيكون الهدف من الإطار المقترح هو تمكين المستهلكين ، وتنسيق التجارة بين مصنعي المعدات الأصليين والمشترين والبائعين من الأطراف الثالثة ، والحد من النفايات الإلكترونية.
في 13 يوليو ، عقدت اللجنة اجتماعها الأول حيث تم تحديد القطاعات الرئيسية للحق في الإصلاح. تم إدراج القطاعات ، بما في ذلك المعدات الزراعية ، والهواتف المحمولة / الأجهزة اللوحية ، والسلع الاستهلاكية المعمرة ، والسيارات / معدات السيارات.
وذكر البيان أن “القضايا ذات الصلة التي تم إبرازها خلال الاجتماع تشمل تجنب الشركات نشر الكتيبات التي يمكن أن تساعد المستخدمين على إجراء الإصلاحات بسهولة”. يمتلك المصنعون ملكية خاصة لقطع الغيار ، فيما يتعلق بنوع التصميم الذي يستخدمونه للبراغي والعناصر الأخرى. وقالت إن احتكار عمليات الإصلاح ينتهك “حق العميل في الاختيار”.
علاوة على ذلك ، أشار القسم إلى أن بطاقات الضمان الرقمية تضمن أنه من خلال الحصول على منتج من مجموعة “غير معترف بها” ، يفقد العميل الحق في المطالبة بالضمان.
وقالت “خلال المداولات ، كان هناك شعور بأن شركات التكنولوجيا يجب أن توفر المعرفة الكاملة والوصول إلى الكتيبات والخطط وتحديثات البرامج وأن ترخيص البرنامج لا ينبغي أن يحد من شفافية المنتج المعروض للبيع”.
علاوة على ذلك ، يجب توفير الأجزاء والأدوات اللازمة لخدمة الأجهزة ، بما في ذلك أدوات التشخيص ، لأطراف ثالثة ، بما في ذلك الأفراد حتى يمكن إصلاح المنتج في حالة حدوث خلل بسيط.
وقال البيان “لحسن الحظ ، يوجد في بلدنا قطاع خدمات إصلاح نابض بالحياة وإصلاحات طرف ثالث ، بما في ذلك أولئك الذين يفككون المنتجات لتوفير قطع الغيار للاقتصاد الدائري”.
وفقًا للبيان ، بمجرد طرحه في الهند ، سيصبح إطار العمل “مغيرًا للعبة” لاستدامة المنتجات ويعمل كمحفز لتوليد فرص العمل من خلال Aatmanirbhar Bharat من خلال السماح بإصلاحات من طرف ثالث.
تضم اللجنة أنوبام ميشرا ، السكرتير المشترك ، إدارة شؤون المستهلك ، القاضي بارامجيت سينغ داليوال ، القاضي السابق في البنجاب ومحكمة هاريانا العليا ، الرئيس السابق للجنة تعويض منازعات المستهلكين الحكومية ، البنجاب ، GS Bajpai نائب المستشار ، جامعة راجيف غاندي الوطنية لو ، باتيالا ، البروفيسور أشوك باتيل ، رئيس قانون المستهلك والممارسة.
ممثلون من مختلف أصحاب المصلحة مثل ICEA و SIAM ونشطاء المستهلكين ومنظمات المستهلكين هم أيضًا أعضاء.
ناقش الأعضاء في الاجتماع أفضل الممارسات والخطوات الدولية التي اتخذتها الدول الأخرى وكيف يمكن تضمينها في السيناريو الهندي.
تم الاعتراف بالحق في الإصلاح في العديد من البلدان في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي.
في الولايات المتحدة ، وجهت لجنة التجارة الفيدرالية المصنعين لمعالجة الممارسات غير العادلة المناهضة للمنافسة وطلبت منهم التأكد من أن المستهلكين يمكنهم إجراء الإصلاحات ، إما بأنفسهم أو بواسطة وكالة تابعة لجهة خارجية.
وسلطت الوزارة الضوء على أن رئيس الوزراء ناريندرا مودي أطلق الشهر الماضي مفهوم حركة LiFE (نمط الحياة للبيئة) في الهند. وهذا يشمل مفهوم إعادة استخدام وإعادة تدوير المنتجات الاستهلاكية المختلفة.
“المنتج الذي لا يمكن إصلاحه أو يقع تحت التقادم المخطط له ، أي تصميم منتج بعمر إنتاجي محدود بشكل مصطنع ، لا يصبح نفايات إلكترونية فحسب ، بل يجبر المستهلكين أيضًا على شراء منتجات جديدة لعدم وجود أي إصلاح لإعادة استخدامه.
وقالت الوزارة: “وبالتالي ، فإن تقييد إصلاح المنتجات يجبر المستهلكين على اتخاذ قرار عمدًا بشراء نموذج جديد من ذلك المنتج”.
ومع ذلك ، أشارت الدائرة إلى أنه قد لوحظ أن الحق في الإصلاح أصبح مقيدًا بشدة ، وليس فقط هناك تأخير كبير في الإصلاح ولكن في بعض الأحيان يتم إصلاح المنتجات بسعر مرتفع للغاية.
احصل على آخر المستجدات من معرض الإلكترونيات الاستهلاكية على Gadgets 360 ، في مركز CES 2023 الخاص بنا.
